Ακύρωση Πτήσεων: Τα Δικαιώματα & Υποχρεώσεις των Αεροπορικώv

Οι υποχρεώσεις των Αεροπορικών Εταιρειών σε Περίπτωση που έχουμε Ακύρωση Πτήσεων: Τι Πρέπει να Γνωρίζουν οι Επιβάτες

Οι ακύρωση πτήσεων είναι ένα από τα πιο δυσάρεστα σενάρια σε κάθε ταξίδι – και, δυστυχώς, ολοένα πιο συχνό φαινόμενο. Από τεχνικά ζητήματα μέχρι ελλείψεις προσωπικού και ακραία καιρικά φαινόμενα, κάθε χρόνο χιλιάδες ταξιδιώτες βρίσκονται αντιμέτωποι με ανατροπές στα σχέδιά τους.
Ωστόσο, τόσο το ελληνικό πλαίσιο, όσο και ο ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004, θέτουν ξεκάθαρες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες, ώστε οι επιβάτες να προστατεύονται αποτελεσματικά.
Το 2025 μάλιστα η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ) προχώρησε σε σημαντική παρέμβαση, θεσπίζοντας νέο “τιμοκατάλογο” προστίμων έως και 3.000 ευρώ ανά επιβάτη για περιπτώσεις μη αποζημίωσης ή μη παροχής βοήθειας. Πρόκειται για ένα αυστηρό πλαίσιο που θέλει να βάλει τέλος στις ανακολουθίες και να ενισχύσει την αξιοπιστία των αεροπορικών μεταφορών.
Στο άρθρο αυτό παρουσιάζουμε αναλυτικά τι υποχρεούται να κάνει η αεροπορική εταιρεία, τι δικαιούται ο επιβάτης και πώς η ταξιδιωτική ασφάλεια μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά σε αυτά τα δικαιώματα.

Η Νέα Πραγματικότητα: Πρόστιμα έως €3.000 ανά Επιβάτη

Με την απόφαση ΑΠΑ 29115/2025 – ΦΕΚ 5580/Β/20-10-2025, η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας εισάγει αυστηρές κυρώσεις προς τις εταιρείες που δεν συμμορφώνονται με τις υποχρεώσεις τους.
Τι προβλέπει η απόφαση της ΑΠΑ

• Πρόστιμα 1.000 ευρώ για ακύρωση πτήσεων μικρών αποστάσεων.
• Πρόστιμα 2.000 ευρώ για ενδοκοινοτικές διαδρομές.
• Πρόστιμα 3.000 ευρώ για υπερατλαντικές πτήσεις.

Τα πρόστιμα επιβάλλονται όταν:

• δεν παρέχεται η προβλεπόμενη αποζημίωση,
• δεν παρέχεται η υποχρεωτική φροντίδα (γεύματα, διανυκτέρευση, μεταφορά),
• δεν ενημερώνονται οι επιβάτες όπως ορίζει η νομοθεσία.

Ο μηχανισμός προβλέπει καταγραφή της παράβασης, ακρόαση της εταιρείας, τελική απόφαση και είσπραξη των ποσών ως δημόσιο έσοδο.
Με αυτόν τον τρόπο, η Ελλάδα ευθυγραμμίζεται πλήρως με το ευρωπαϊκό πλαίσιο προστασίας των ταξιδιωτών.

Το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο: Κανονισμός 261/2004

Ο Κανονισμός 261/2004 είναι η “ασπίδα” όλων των ταξιδιωτών εντός ΕΕ. Πρόκειται για ένα από τα πιο αυστηρά συστήματα προστασίας επιβατών παγκοσμίως.

Ποια δικαιώματα ενεργοποιούνται όταν μια πτήση ακυρωθεί

Ο επιβάτης δικαιούται να επιλέξει ο ίδιος ανάμεσα σε:

1. Πλήρη επιστροφή χρημάτων (refund) εντός 7 ημερών.
2. Επαναδρομολόγηση στην πρώτη διαθέσιμη πτήση.
3. Μεταφορά της πτήσης σε μελλοντική ημερομηνία της επιλογής του, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.

Η εταιρεία οφείλει να εξηγήσει και να προσφέρει αυτά τα δικαιώματα χωρίς καθυστερήσεις.

Υποχρέωση Παροχής Φροντίδας

Ακόμα και αν η ακύρωση πτήσεων οφείλεται σε εξωτερικούς παράγοντες, η αεροπορική υποχρεούται να παρέχει φροντίδα στους επιβάτες που παραμένουν στο αεροδρόμιο.

Τι περιλαμβάνει η “φροντίδα”

• Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
• Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, email ή μηνύματα.
• Διαμονή σε ξενοδοχείο όταν η αναμονή είναι ολονύκτια.
• Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.

Αν η εταιρεία δεν παρέχει τα παραπάνω, ο επιβάτης μπορεί να τα καλύψει με δικά του έξοδα και να ζητήσει πλήρη αποζημίωση με αποδείξεις.

Χρηματική Αποζημίωση: Πότε Δικαιούται ο Επιβάτης €250-€600

Ο Κανονισμός προβλέπει οικονομική αποζημίωση, ανεξάρτητα από την επιστροφή χρημάτων ή την επαναδρομολόγηση.

Τα ποσά αποζημίωσης

• €250 για πτήσεις έως 1.500 km
• €400 για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 km
• €600 για όλες τις άλλες πτήσεις άνω των 3.500 km

Πότε καταβάλλεται η αποζημίωση

Η αποζημίωση είναι υποχρεωτική εκτός αν ισχύει μία από τις παρακάτω εξαιρέσεις:

1. Ο επιβάτης ενημερώθηκε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν.
2. Προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση με μικρή ή καθόλου καθυστέρηση.
3. Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις:

• ακραία καιρικά φαινόμενα,
• απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας,
• απρόβλεπτα ζητήματα ασφάλειας.

Αν η εταιρεία επικαλείται έκτακτες περιστάσεις, έχει το βάρος απόδειξης.

Υποχρέωση Ενημέρωσης των Επιβατών

Ένα συχνό πρόβλημα – και λόγος για πρόστιμα πλέον – είναι η ανεπαρκής ενημέρωση.

Οι αεροπορικές υποχρεούνται να παρέχουν:

• σαφή ενημέρωση για λόγους ακύρωσης,
• ενημέρωση για τα δικαιώματα αποζημίωσης και φροντίδας,
• έντυπο ή ψηφιακό υλικό με αναλυμένες επιλογές του επιβάτη,
• οδηγίες για το πώς κατατίθεται αίτημα αποζημίωσης.

Η παράλειψη ενημέρωσης είναι πλέον αυτόνομη παράβαση με υψηλά πρόστιμα.

Ακύρωση Πτήσεων: Πώς Πρέπει να Αντιδράσει ο Ταξιδιώτης

Για να αξιοποιήσει σωστά τα δικαιώματά του, ο ταξιδιώτης πρέπει να ακολουθήσει μια απλή αλλά στρατηγική διαδικασία:

Βήμα 1: Ζητήστε γραπτή ενημέρωση για τον λόγο ακύρωσης
Με email ή μήνυμα από την εταιρεία.

Βήμα 2: Ζητήστε το έντυπο δικαιωμάτων επιβατών
Είναι υποχρεωτικό να το παρέχουν.

Βήμα 3: Ζητήστε επί τόπου επαναδρομολόγηση ή refund
Ποτέ μην πληρώνετε νέα εισιτήρια χωρίς να έχετε λάβει επίσημη απάντηση.

Βήμα 4: Κρατήστε αποδείξεις για όλα τα έξοδα
Γεύματα, ξενοδοχεία, μεταφορές.

Βήμα 5: Καταθέστε αίτημα αποζημίωσης εντός 30–60 ημερών
Οι περισσότερες εταιρείες έχουν ειδικές online φόρμες.

Βήμα 6: Αν δεν υπάρξει απάντηση, απευθυνθείτε στην ΑΠΑ
Επίσημα, με αριθμό πτήσης, ημερομηνία και όλα τα αποδεικτικά.

Πώς Συμπληρώνει η Ταξιδιωτική Ασφάλιση τα Δικαιώματα του Επιβάτη

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία καλύπτει τον επιβάτη απέναντι στην αεροπορική εταιρεία.

Όμως υπάρχουν περιπτώσεις όπου η ταξιδιωτική ασφάλιση προσφέρει επιπλέον κάλυψη, όπως:

Αποζημίωση για Ακυρώσεις λόγω Ασθένειας ή Προσωπικού Συμβάντος
Κάτι που δεν καλύπτεται από τις αεροπορικές.

Κάλυψη για επιπλέον διανυκτερεύσεις πέρα από τις “εύλογες”
Όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις παροχές της εταιρείας.

Κάλυψη για χαμένη διαμονή, εκδρομές, προπληρωμένες υπηρεσίες
Που δεν επιστρέφονται από προμηθευτές.

Αποζημίωση καθυστέρησης αποσκευών ή απώλειας
Συχνό παράπλευρο περιστατικό όταν υπάρχει ακύρωση.

Η αεροπορική σας καλύπτει μόνο όταν εκείνη φέρει την ευθύνη.
Η ταξιδιωτική ασφάλιση σας καλύπτει σε όλα τα υπόλοιπα απρόοπτα.

Συμπέρασμα

Οι ακυρώσεις πτήσεων δεν χρειάζεται να μετατρέπουν ένα ταξίδι σε ταλαιπωρία.
Με το νέο πλαίσιο της ΑΠΑ και τον ευρωπαϊκό κανονισμό 261/2004, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν πλέον σαφείς υποχρεώσεις και σημαντικές κυρώσεις όταν δεν τις τηρούν.

Ως επιβάτες, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε:

• πότε δικαιούμαστε επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση,
• πότε δικαιούμαστε χρηματική αποζημίωση,
• τι φροντίδα πρέπει να μας παρέχει η εταιρεία,
• ποια είναι τα βήματα για να διεκδικήσουμε τα δικαιώματά μας.

Και, φυσικά, να θυμόμαστε ότι μια σωστά επιλεγμένη ταξιδιωτική ασφάλιση λειτουργεί ως δεύτερη γραμμή προστασίας για τα απρόοπτα που δεν καλύπτει η αεροπορική.

Ανδρέας Πλυταριάς

Ο Ανδρέας Πλυταριάς είναι Ασφαλιστικός Πράκτορας και διαχειριστής της Addvalue Insurance, με συνεχόμενη παρουσία στην ασφαλιστική αγορά από το 1995. Σπούδασε Κοινωνική Εργασία στο ΠΑΔΑ και είναι απόφοιτος του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), με εξειδικευμένες σπουδές σε Ασφαλίσεις Ζωής & Υγείας, Περιουσίας, Αστικής Ευθύνης, Αμοιβαία Κεφάλαια, Risk Management και Financial Planning. Κατέχει τις διεθνείς πιστοποιήσεις European Insurance Intermediary (EII) και European Certified Financial Adviser (ECFA) από τον EFICERT και είναι μέλος της ΕΕΑΕ και της HFPA. Προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις ιδιωτικής ασφάλισης και χρηματοοικονομικού σχεδιασμού, με έμφαση στην αξιοπιστία, τη διαφάνεια και τις μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες του.