Η Νομική Προστασία Καταναλωτή είναι ένα εξειδικευμένο ασφαλιστικό πρόγραμμα που βοηθά τον ασφαλισμένο να υπερασπιστεί τα νόμιμα συμφέροντά του όταν προκύπτουν διαφορές από καθημερινές συναλλαγές σε αγαθά και υπηρεσίες. Με απλά λόγια, όταν μια αγορά, μια υπηρεσία ή μια σύμβαση δεν εξελιχθεί όπως πρέπει, το ασφαλιστήριο αναλαμβάνει τα προβλεπόμενα νομικά έξοδα ώστε να μπορέσεις να διεκδικήσεις το δίκιο σου με πιο οργανωμένο και οικονομικά ελεγχόμενο τρόπο.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι δεν μένεις μόνος απέναντι σε μια προβληματική αγορά, σε μια τραπεζική χρέωση που αμφισβητείς, σε μια διαφορά με πάροχο υπηρεσιών ή σε μια υπόθεση όπου χρειάζεται δικηγόρος και νομική υποστήριξη. Για πολλούς ανθρώπους, το μεγαλύτερο εμπόδιο δεν είναι μόνο το αν έχουν δίκιο, αλλά το αν μπορούν να μπουν στη διαδικασία να το υποστηρίξουν. Εκεί ακριβώς πατάει η αξία της Νομικής Προστασίας Καταναλωτή.
Η Addvalue Insurance, ως ασφαλιστικός πράκτορας, προωθεί τα προγράμματα νομικής προστασίας της ARAG, η οποία είναι η μοναδική εξειδικευμένη ασφαλιστική εταιρεία Νομικής Προστασίας στην Ελλάδα. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για ιδιώτες που θέλουν πρακτική προστασία στις καταναλωτικές τους συναλλαγές, χωρίς υπερβολές και χωρίς θολές υποσχέσεις.
Είναι σημαντικό να ξεκαθαριστεί από την αρχή κάτι που ο κόσμος συχνά μπερδεύει: η Νομική Προστασία Καταναλωτή δεν καλύπτει κάθε νομική διαφορά. Καλύπτει συγκεκριμένες περιπτώσεις που σχετίζονται με ενοχικές συμβάσεις παροχής αγαθών και υπηρεσιών, δηλαδή με συναλλαγές της καθημερινής ζωής ως καταναλωτής. Επίσης, η ασφαλιστική κάλυψη ισχύει στην Ελλάδα και εφόσον υπάρχει αρμοδιότητα ελληνικών δικαστηρίων, ενώ η υπόθεση πρέπει να έχει γεννηθεί μετά την έναρξη της ασφάλισης.
Τι περιπτώσεις καλύπτει η Νομική Προστασία Καταναλωτή
Η Νομική Προστασία Καταναλωτή καλύπτει τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων του ασφαλισμένου σε διαφορές που προκύπτουν από συμβάσεις παροχής αγαθών και υπηρεσιών. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε πραγματικές, καθημερινές καταναλωτικές περιπτώσεις όπου μια συναλλαγή δεν εξελίχθηκε σωστά και χρειάζεται νομική υποστήριξη.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα καταναλωτών και τις εγγυήσεις, μπορείτε να δείτε και την επίσημη ενημέρωση στο gov.gr
α. Αγορά καταναλωτικών προϊόντων
Καλύπτονται διαφορές που σχετίζονται με την αγορά καταναλωτικών προϊόντων. Αυτό μπορεί να αφορά μια αγορά που δεν παραδόθηκε σωστά, ένα προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά ή μια υπόθεση όπου ο πωλητής αρνείται να αναλάβει την ευθύνη που έχει απέναντι στον καταναλωτή.
β. Ελαττωματικά προϊόντα μετά την αγορά
Το πρόγραμμα καλύπτει και περιπτώσεις που αφορούν ελαττώματα προϊόντων μετά την αγορά τους. Εδώ μπαίνουν οι κλασικές ιστορίες που όλοι λίγο-πολύ έχουμε ζήσει: αγόρασες κάτι, χάλασε πρόωρα, ο προμηθευτής σε στέλνει από το ένα τηλέφωνο στο άλλο και στο τέλος μένεις με το πρόβλημα και τα νεύρα. Η κάλυψη δίνει τη δυνατότητα να υποστηρίξεις νομικά τα δικαιώματά σου.Τ
γ. Τραπεζικές υπηρεσίες
Η κάλυψη επεκτείνεται και σε διαφορές από τραπεζικές υπηρεσίες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, γιατί αρκετές υποθέσεις καταναλωτών ξεκινούν από αμφισβητούμενες χρεώσεις, από προβλήματα στην εξυπηρέτηση ή από διαφωνίες γύρω από όρους και πρακτικές τραπεζικών συναλλαγών.
δ. Ταξιδιωτικές υπηρεσίες
Περιλαμβάνονται και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες, όπως διαφορές που μπορεί να προκύψουν από οργανωμένα ταξίδια, κρατήσεις ή υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν όπως είχαν συμφωνηθεί. Σε μια εποχή που οι online κρατήσεις γίνονται με δύο κλικ αλλά οι διαφορές λύνονται συχνά με δέκα emails και μηδέν αποτέλεσμα, αυτή η πρόβλεψη έχει ουσιαστική αξία.
ε. Υπηρεσίες καλλωπισμού και άθλησης
Το ασφαλιστήριο καλύπτει επίσης διαφορές από υπηρεσίες καλλωπισμού και άθλησης, όπως για παράδειγμα συμβάσεις με γυμναστήρια ή άλλους παρόχους σχετικών υπηρεσιών. Εκεί που ο καταναλωτής συνήθως ακούει “δεν γίνεται επιστροφή”, η πραγματική ερώτηση είναι άλλη: “τι λέει η σύμβαση και ποια είναι τα δικαιώματά μου;”
στ. Υπερχρεώσεις από ΔΕΚΟ, ΟΤΑ και τηλεφωνία
Καλύπτονται υποθέσεις που σχετίζονται με υπερχρεώσεις ΔΕΚΟ, ΟΤΑ και τηλεφωνίας. Αυτές είναι από τις πιο οικείες καταναλωτικές διαφορές, γιατί συχνά το πρόβλημα δεν είναι μόνο η χρέωση αλλά και η ταλαιπωρία μέχρι να βρεθεί άκρη.
ε. Διαφορές από ασφαλιστήρια συμβόλαια
Η Νομική Προστασία Καταναλωτή καλύπτει και διαφορές από ασφαλιστήρια συμβόλαια όπως ζωής, υγείας, κατοικίας, που αφορούν τα ασφαλισμένα πρόσωπα ή τη δηλωθείσα κατοικία τους.
Αν υπάρξει διαφωνία για την κάλυψη, την αποζημίωση ή την εφαρμογή των όρων, ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα να υπερασπιστεί πιο αποτελεσματικά τα δικαιώματά του.
Έτσι, δεν μένει μόνος απέναντι σε μια ασφαλιστική εταιρεία και στο κόστος μιας νομικής διεκδίκησης.
Ποιοι μπορούν να ασφαλιστούν
Ασφαλιζόμενο πρόσωπο είναι ο ασφαλισμένος που αναφέρεται στο συμβόλαιο για τις συναλλαγές του ως καταναλωτής. Με επιπλέον ασφάλιστρο μπορούν να καλυφθούν και ο/η σύζυγος και τα παιδιά έως 25 ετών, εφόσον κατονομάζονται στο ασφαλιστήριο και συνοικούν με τον ασφαλισμένο.
Τι έξοδα καλύπτει ένα ασφαλιστήριο Νομικής Προστασίας Καταναλωτή
Ένα από τα πιο ουσιαστικά σημεία της Νομικής Προστασίας Καταναλωτή είναι ότι δεν μένει στη θεωρία. Δεν λέει απλώς “σε καλύπτω”. Λέει ποια έξοδα αναλαμβάνω όταν χρειαστεί να προχωρήσεις για να προστατεύσεις τα δικαιώματά σου.
1. Αμοιβή δικηγόρου
Το ασφαλιστήριο αναλαμβάνει την αμοιβή ενός δικηγόρου. Ο ασφαλισμένος έχει δικαίωμα ελεύθερης επιλογής δικηγόρου, με βάση όσα προβλέπουν οι όροι του προγράμματος. Αυτό είναι κομβικό, γιατί όταν υπάρχει σοβαρή διαφορά, χρειάζεται άνθρωπος που να ξέρει τη δουλειά και όχι απλώς “να δούμε τι θα γίνει”.
2. Δικαστικά έξοδα
Καλύπτονται τα δικαστικά έξοδα, όπως ένσημα και παράβολα, ώστε ο ασφαλισμένος να μην αποθαρρύνεται από το άμεσο οικονομικό βάρος που συνοδεύει μια νομική διεκδίκηση.
3. Αμοιβές δικαστικών επιμελητών
Το πρόγραμμα αναλαμβάνει και τις αμοιβές δικαστικών επιμελητών, όπου αυτές απαιτούνται στο πλαίσιο της διαδικασίας.
4. Μάρτυρες και πραγματογνώμονες
Καλύπτονται οι αποζημιώσεις μαρτύρων και οι αμοιβές διορισμένων πραγματογνωμόνων, όταν αυτοί κλητευθούν ή διοριστούν από το δικαστήριο.
5. Δικαστική δαπάνη αντιδίκου
Αν το δικαστήριο το ορίσει, η ασφάλιση αναλαμβάνει και τη δικαστική δαπάνη του αντιδίκου, στο μέτρο που αυτή βαρύνει τον ασφαλισμένο.
Όριο κάλυψης
Το ασφαλιστικό ποσό του προγράμματος είναι 30.000 ευρώ ανά ασφαλιστική περίπτωση. Αυτό είναι το ανώτατο όριο παροχών για κάθε υπόθεση που καλύπτεται από το συμβόλαιο.
Χρήσιμη διευκρίνιση
Δεν καλύπτονται όλα ανεξαιρέτως τα έξοδα. Για παράδειγμα, δεν αναλαμβάνονται ορισμένες μη δικαστικές δαπάνες ή έξοδα που δημιουργήθηκαν από υπαίτια παράλειψη του ασφαλισμένου. Άρα, η σωστή και έγκαιρη δήλωση της υπόθεσης έχει σημασία. Ο ασφαλισμένος οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία μέσα στις προθεσμίες που προβλέπονται και να προσκομίσει τα απαραίτητα στοιχεία και δικαιολογητικά.
Ενδεικτικά παραδείγματα περιπτώσεων ζημιών
Τα παρακάτω παραδείγματα είναι ενδεικτικά και βοηθούν να γίνει πιο ξεκάθαρο πώς λειτουργεί στην πράξη η Νομική Προστασία Καταναλωτή.
Παράδειγμα 1: Ελαττωματική ηλεκτρική συσκευή
Αγοράζεις μια ακριβή ηλεκτρική συσκευή, η οποία παρουσιάζει σοβαρό πρόβλημα λίγο μετά την αγορά. Το κατάστημα αρνείται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων και σε παραπέμπει στον κατασκευαστή. Η διαφορά αφορά αγορά καταναλωτικού προϊόντος και πιθανό ελάττωμα μετά την αγορά, άρα μπορεί να εμπίπτει στο πεδίο κάλυψης του προγράμματος.
Παράδειγμα 2: Αμφισβητούμενη τραπεζική χρέωση
Διαπιστώνεις τραπεζική χρέωση που θεωρείς αδικαιολόγητη και, παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες, δεν λαμβάνεις σαφή ή ικανοποιητική απάντηση. Η υπόθεση σχετίζεται με τραπεζικές υπηρεσίες, που προβλέπονται ρητά στις καλύψεις
Παράδειγμα 3: Πρόβλημα με ταξιδιωτικό πακέτο
Έχεις πληρώσει για ταξιδιωτική υπηρεσία που τελικά δεν παρασχέθηκε όπως είχε συμφωνηθεί ή προέκυψε σοβαρή απόκλιση από τα όσα είχαν υποσχεθεί. Αν η υπόθεση πάρει νομική διάσταση, το πρόγραμμα μπορεί να υποστηρίξει τη διεκδίκησή σου.
Παράδειγμα 4: Διαφορά με πάροχο τηλεφωνίας ή ΔΕΚΟ
Λαμβάνεις λογαριασμό με υπερχρέωση, κάνεις ένσταση, αλλά το θέμα δεν λύνεται. Όταν η υπόθεση ξεφεύγει από το “στείλαμε το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα” και χρειάζεται πραγματική νομική πίεση, η Νομική Προστασία Καταναλωτή μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμη.
Παράδειγμα 5: Διαφορά με γυμναστήριο ή υπηρεσία καλλωπισμού
Έχεις προπληρώσει υπηρεσίες, αλλά ο πάροχος δεν τηρεί τους όρους που είχαν συμφωνηθεί ή αρνείται τη νόμιμη διευθέτηση του ζητήματος. Οι υπηρεσίες καλλωπισμού και άθλησης περιλαμβάνονται στις καλύψεις του προγράμματος.
Πόσο κοστίζει η Νομική Προστασία Καταναλωτή
Το πρόγραμμα διατίθεται με δύο βασικές επιλογές: Ατομικό και Οικογενειακό. Tα ετήσια μικτά ασφάλιστρα είναι τα εξής:
Ατομικό πρόγραμμα: Ετήσιο μικτό ασφάλιστρο: €30,20
Οικογενειακό πρόγραμμα: Ετήσιο μικτό ασφάλιστρο: €40,63
Στο οικογενειακό πρόγραμμα μπορούν να καλυφθούν, με βάση τους όρους του ασφαλιστηρίου, ο/η σύζυγος και τα παιδιά έως 25 ετών που συνοικούν με τον ασφαλισμένο και κατονομάζονται στο συμβόλαιο.
Για τόσο χαμηλό ετήσιο κόστος, ο ασφαλισμένος αποκτά πρόσβαση σε μια ουσιαστική μορφή υποστήριξης για καθημερινές καταναλωτικές διαφορές που, χωρίς κάλυψη, συχνά μένουν στην άκρη επειδή “δεν συμφέρει να μπλέξεις”. Και κάπου εκεί χάνονται χρήματα, χρόνος και αξιοπρέπεια μαζί. Η αλήθεια είναι απλή: πολλές υποθέσεις δεν μένουν ανεκδίκητες επειδή δεν υπάρχει δίκιο, αλλά επειδή το κόστος και η διαδικασία τρομάζουν.
Η Νομική Προστασία Καταναλωτή της ARAG είναι μια πρακτική λύση για όσους θέλουν να έχουν μια σοβαρή γραμμή άμυνας στις καθημερινές τους συναλλαγές. Μέσα από την Addvalue Insurance μπορείς να ενημερωθείς αναλυτικά για το πρόγραμμα, να δεις αν σε καλύπτει πραγματικά και να επιλέξεις τη λύση που ταιριάζει στις ανάγκες σου.
Αυτό στην πράξη σημαίνει ότι ο ασφαλισμένος δεν καλείται να αντιμετωπίσει μόνος του όλο το κόστος μιας νομικής διαφοράς. Και ας το πούμε όπως είναι: πολλές φορές οι άνθρωποι δεν παραιτούνται επειδή δεν έχουν δίκιο, αλλά επειδή δεν αντέχουν οικονομικά τη διαδρομή μέχρι τη δικαίωση. Η Ατομική Νομική Προστασία έρχεται ακριβώς να καλύψει αυτό το κενό.
Βέβαια, όπως σε κάθε ασφαλιστήριο, υπάρχουν όροι, προϋποθέσεις και όρια. Δεν ασφαλίζονται οι περιπτώσεις που προϋπάρχουν της ημερομηνίας έναρξης της ασφάλισης, ούτε όσες δεν αναφέρονται στις καλύψεις των όρων. Για τον λόγο αυτό, η σωστή ενημέρωση πριν από κάθε ενεργοποίηση του συμβολαίου είναι απαραίτητη. Η σοβαρή ασφάλιση δεν αγαπά τις εκπλήξεις. Ούτε προς τη μία, ούτε προς την άλλη.
Εναλλακτικά Καλέστε στο 2103318800