Αστική Ευθύνη Tour Operator για Τουριστικά Γραφεία
Όταν ένα τουριστικό γραφείο οργανώνει ή πωλεί ένα οργανωμένο ταξίδι, δεν πουλά απλώς αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχεία και μεταφορές. Αναλαμβάνει συγκεκριμένες συμβατικές υποχρεώσεις απέναντι στον ταξιδιώτη.
Τι συμβαίνει όμως αν το ξενοδοχείο που παρασχέθηκε δεν είναι αυτό που συμφωνήθηκε; Αν μέρος του προγράμματος δεν εκτελεστεί σωστά; Αν προκύψουν σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές; Ή αν η επιχείρηση αδυνατεί οικονομικά να ολοκληρώσει τις υποχρεώσεις της απέναντι στους ταξιδιώτες;
Η αστική ευθύνη Tour Operator έχει σχεδιαστεί για τουριστικά γραφεία που ενεργούν ως διοργανωτές ή/και πωλητές οργανωμένων ταξιδιών, ώστε να αντιμετωπίζονται απαιτήσεις που μπορεί να προκύψουν από τη δραστηριότητά τους.
Δεν πρόκειται απλώς για ακόμη ένα ασφαλιστήριο. Πρόκειται για έναν μηχανισμό προστασίας της επιχείρησης απέναντι σε κινδύνους που συνδέονται άμεσα με την οργάνωση και την εκτέλεση ενός ταξιδιωτικού πακέτου.
Τι καλύπτει η Αστική Ευθύνη Tour Operator;
Η κάλυψη αφορά την εκ του νόμου αστική ευθύνη του ασφαλισμένου που μπορεί να προκύψει από τη μη τήρηση ή την πλημμελή εκτέλεση συμβατικών υποχρεώσεων έναντι των ταξιδιωτών.
Ανάλογα με το πρόγραμμα, τα συμφωνημένα ασφαλιστικά όρια και τους όρους του ασφαλιστηρίου, περιλαμβάνονται οι ακόλουθες καλύψεις:
1. Αστική ευθύνη έναντι ταξιδιωτών
Προβλέπεται κάλυψη απαιτήσεων για σωματικές βλάβες, θάνατο ή υλικές ζημιές που μπορεί να προκληθούν σε ταξιδιώτες στο πλαίσιο των ασφαλισμένων δραστηριοτήτων.
Υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα ασφαλιστικών ορίων, ώστε η κάλυψη να μπορεί να προσαρμόζεται στο μέγεθος και στη δραστηριότητα του τουριστικού γραφείου, με δυνατότητα επιλογής ανώτατου ορίου ευθύνης, ανάλογα με την επιλεγμένη ασφαλιστική λύση.
2. Οικονομικές απώλειες
Ιδιαίτερα σημαντική είναι η δυνατότητα κάλυψης οικονομικών απαιτήσεων που προκύπτουν από μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση των συμφωνημένων υπηρεσιών.
Για παράδειγμα, μπορεί να προκύψει απαίτηση όταν υπάρχει ουσιώδης απόκλιση ως προς:
- την τοποθεσία του καταλύματος,
- την κατηγορία του ξενοδοχείου,
- τον συμφωνημένο τύπο δωματίου,
- ή άλλες υπηρεσίες που αποτελούσαν μέρος του συμφωνημένου ταξιδιωτικού πακέτου.
Η λεπτομέρεια εδώ έχει ιδιαίτερη σημασία. Στον οργανωμένο τουρισμό, όσα περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και στη σύμβαση με τον ταξιδιώτη μπορεί να δημιουργούν συγκεκριμένες συμβατικές υποχρεώσεις για τον διοργανωτή.
3. Αφερεγγυότητα
Η ασφαλιστική λύση μπορεί επίσης να περιλαμβάνει προστασία για την επιστροφή ποσών που έχουν καταβάλει οι ταξιδιώτες σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης του ασφαλισμένου, μέχρι τα προβλεπόμενα όρια του προγράμματος.
Η προστασία των ταξιδιωτών έναντι αφερεγγυότητας αποτελεί σημαντικό στοιχείο του ευρωπαϊκού πλαισίου για τα οργανωμένα ταξίδια. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με τα δικαιώματα των ταξιδιωτών στα οργανωμένα ταξίδια.
4. Επαναπατρισμός ταξιδιωτών
Σε περίπτωση αφερεγγυότητας του διοργανωτή μπορεί να προκύψουν σημαντικά έξοδα για την επιστροφή ταξιδιωτών στον τόπο μόνιμης κατοικίας τους.
Η κάλυψη μπορεί να περιλαμβάνει έξοδα επαναπατρισμού των ταξιδιωτών, μέχρι τα συμφωνημένα όρια του ασφαλιστηρίου.
Το νομικό πλαίσιο για τα οργανωμένα ταξίδια
Στην Ελλάδα το Π.Δ. 7/2018 αφορά την προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας στην ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς.
Το πλαίσιο προβλέπει, μεταξύ άλλων, υποχρεώσεις ενημέρωσης των ταξιδιωτών, ευθύνη για την ορθή εκτέλεση του ταξιδιωτικού πακέτου και προστασία σε περίπτωση αφερεγγυότητας.
Όποιος επιθυμεί να εξετάσει αναλυτικότερα το θεσμικό πλαίσιο μπορεί να συμβουλευτεί το κείμενο της σχετικής ελληνικής νομοθεσίας για τα οργανωμένα ταξίδια.
Γι’ αυτό η επιλογή μιας ασφάλισης Tour Operator δεν πρέπει να γίνεται αποκλειστικά με βάση το κόστος. Χρειάζεται πρώτα να εξετάζεται τι ακριβώς διοργανώνει ή πωλεί το τουριστικό γραφείο, πόσους ταξιδιώτες εξυπηρετεί, ποιο είναι το αντικείμενο της δραστηριότητάς του και ποια ασφαλιστικά όρια χρειάζεται.
Τι χρειάζεται για να εξεταστεί η ασφάλιση;
Για την προετοιμασία μιας ασφαλιστικής πρότασης χρειάζονται βασικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση και τη δραστηριότητά της.
Μεταξύ άλλων εξετάζονται ο αναμενόμενος αριθμός ταξιδιωτών, το είδος των οργανωμένων ταξιδιών και οι προορισμοί. Στην περίπτωση επιχειρήσεων με εταιρική μορφή Α.Ε. ή Ι.Κ.Ε. μπορεί να απαιτηθεί η υποβολή ισολογισμών των τελευταίων δύο ετών στο πλαίσιο της ασφαλιστικής αξιολόγησης.
Επίσης, για τα ασφαλισμένα ταξίδια προβλέπεται ενημέρωση με στοιχεία όπως τα ονοματεπώνυμα των ταξιδιωτών, οι ημερομηνίες αναχώρησης και επιστροφής και ο προορισμός.
Στόχος είναι η ασφαλιστική πρόταση να ανταποκρίνεται στην πραγματική δραστηριότητα του γραφείου και όχι να επιλέγεται μηχανικά ένα τυποποιημένο ασφαλιστικό όριο.
Αστική Ευθύνη Tour Operator, Εγγυητική Επιστολή ΕΟΤ και Ταξιδιωτική Ασφάλιση: δεν είναι το ίδιο πράγμα
Υπάρχουν τρεις διαφορετικές ανάγκες που συχνά συγχέονται μεταξύ τους.
Η αστική ευθύνη Tour Operator αφορά την ευθύνη του διοργανωτή ή πωλητή οργανωμένων ταξιδιών απέναντι στους ταξιδιώτες και τις σχετικές ασφαλιστικές καλύψεις.
Διαφορετική ανάγκη αποτελεί η εγγυητική επιστολή που απαιτείται στο πλαίσιο λειτουργίας του τουριστικού γραφείου. Η σχετική διαδικασία προβλέπει εγγυητική επιστολή €5.000 υπέρ του Ελληνικού Δημοσίου. Περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία μπορείτε να βρείτε στην επίσημη υπηρεσία EUGO για τη λειτουργία τουριστικών γραφείων.
Η Addvalue Insurance μπορεί να σας βοηθήσει και στην έκδοση εγγυητικής επιστολής για τουριστικό γραφείο, ώστε να εξεταστεί συνολικά η συγκεκριμένη επαγγελματική ανάγκη.
Διαφορετικό προϊόν είναι και η ταξιδιωτική ασφάλιση του ίδιου του ταξιδιώτη. Ένα τουριστικό γραφείο μπορεί παράλληλα να δίνει στους πελάτες του τη δυνατότητα να αποκτούν ταξιδιωτική ασφάλιση online, ανάλογα με τις ανάγκες και το ταξίδι τους.
Για επιχειρήσεις και επαγγελματίες που αντιμετωπίζουν διαφορετικού τύπου κινδύνους, μπορείτε επίσης να δείτε τις λύσεις επαγγελματικής αστικής ευθύνης της Addvalue Insurance.
Γιατί να εξετάσετε την κάλυψη με την Addvalue Insurance;
Στην επαγγελματική ασφάλιση το ζητούμενο δεν είναι απλώς να αγοραστεί ένα ασφαλιστήριο. Είναι να γνωρίζει η επιχείρηση ποιον κίνδυνο μεταφέρει στην ασφαλιστική εταιρεία, μέχρι ποιο όριο και με ποιες προϋποθέσεις.
Στην Addvalue Insurance εξετάζουμε τη δραστηριότητα του τουριστικού γραφείου, εξηγούμε τις βασικές καλύψεις, τα ασφαλιστικά όρια και τις προϋποθέσεις και βοηθάμε τον επαγγελματία να καταλάβει τι πραγματικά καλύπτει το ασφαλιστήριο και τι όχι.
Για να εξετάσουμε τη δική σας περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Addvalue Insurance ή να κλείσετε online συνάντηση για να συζητήσουμε τη δραστηριότητα και τις ασφαλιστικές ανάγκες του τουριστικού σας γραφείου.
Ζητήστε εξατομικευμένη πρόταση Αστικής Ευθύνης Tour Operator και ενημερωθείτε για τις καλύψεις που μπορούν να ανταποκριθούν στη δραστηριότητα του γραφείου σας.
Εναλλακτικά Καλέστε στο +30 210 33 18 800